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有一群活躍在醫(yī)院里的人們，他們不穿白大褂，卻也是“天使”，真心服務(wù)病患，他們是縣醫(yī)院“醫(yī)路有你”志愿隊的成員?！拔曳?wù)，我奉獻，我快樂！”簡單的口號背后，是他們執(zhí)著的追求。他們一路陪伴著患者，讓患者不再懼怕，讓醫(yī)院充滿人情味。
讓患者感受到醫(yī)院的“溫度”
11月20日，記者來到縣醫(yī)院的掛號大廳，看到各個自助機前都排著長長的隊伍，一眼看過去，簡直人滿為患。而穿著紅馬甲的志愿者在人群中不停地穿梭，攙扶老年患者，推著殘疾患者，幫忙掛號和繳費……這群忙碌的志愿者成為了醫(yī)院里一道靚麗的風(fēng)景線。
今年9月，縣醫(yī)院成立了志愿者服務(wù)中心，向社會招募志愿者，打造了一支“醫(yī)路有你”志愿者隊伍。目前，共有志愿者65名，有教師、園林工人、生意人等，他們的服務(wù)內(nèi)容包括導(dǎo)醫(yī)、取藥、自助掛號、引導(dǎo)、維持秩序、關(guān)愛兒童患者、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系、關(guān)愛老年人以及臨終關(guān)懷等，讓患者切身感受到醫(yī)院的“溫度”。
張海濤：退休后做志愿者
張海濤退休前是一名教師，如今，他在縣醫(yī)院找到了“再就業(yè)”的樂趣。張海濤64歲，今年3月退休，平日里除了看看書，就是在家看電視，這樣的日子讓他覺得乏味。
今年9月，當(dāng)護士的女兒無意中提到了醫(yī)院要招募志愿者，張海濤一聽到這事，高興地不得了，他讓女兒立即給自己報名。后經(jīng)醫(yī)院各方面的考核，張海濤順利進入醫(yī)院當(dāng)上一名志愿者。經(jīng)過一周的培訓(xùn)后，他很快就上崗為患者服務(wù)。
如今，一周七天，他總是早早地到醫(yī)院，換上紅馬甲，到門診大廳的自助服務(wù)機前，指導(dǎo)大家如何掛號、繳費等。就診高峰期，他反反復(fù)復(fù)演示著如何自助操作，不厭其煩地為患者指路。
“與其退休后在家看電視，還不如到醫(yī)院來幫忙?！睆埡f，做志愿者僅有的“福利”是中午的一葷兩素、一碗米飯，但他樂在其中。“老人生病，孩子們?nèi)菀浊榫w失控，如果可以為他們提供幫助，讓他們更省時省力，醫(yī)患關(guān)系得到緩解，我也會很快樂?！?/p>
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徐修英：享受助人的快樂
59歲的徐修英，從縣醫(yī)院創(chuàng)建志愿者隊伍時，她就是其中的一員。每周一至周日的早上8點不到，徐修英就會穿著紅馬甲，準(zhǔn)時出現(xiàn)在縣醫(yī)院的門診大廳，開始一天的志愿工作。
徐修英是青龍街道濱江社區(qū)人，在50歲之前，她和丈夫一起在外做服裝生意，之后，她和丈夫就回家?guī)O子。如今，孫子就進小學(xué)了，也不用徐修英照顧了，她除了平日里跳跳壩壩舞，也沒有其他事了。
兩個月前，徐修英無意中聽鄰居說縣醫(yī)院招募志愿者，就去醫(yī)院報名參加了?？稍谏习嗟谝惶?，她就平白無故地被患者辱罵，徐修英一時無法接受，就找到了“醫(yī)路有你”負責(zé)人周萍，說不要干了，做著費力不討好的事，覺得自己委屈。
這時，周萍對著她說：“老徐，你這么快就放棄了？你換個角度想一想，來醫(yī)院的人基本上都是看病的，他們的情緒肯定不穩(wěn)定，你就讓生病的人發(fā)發(fā)氣又怎么了？”徐修英聽周萍這樣一說，認為是那么一回事。
從此，她就以更熱情的態(tài)度來做志愿服務(wù)，給前來就醫(yī)的患者指指藥房在哪，內(nèi)科、外科怎么走，幫殘疾的患者推推輪椅，給忙不開的年輕父母抱抱孩子……在門診大廳一轉(zhuǎn)就是一上午。漸漸地，徐修英在志愿服務(wù)中找到了歡樂，她就更加主動地幫助需要幫助的患者?！懊孔鲆患檬隆嵤?，我都覺得心情舒暢。我的精彩人生，從５9歲做醫(yī)院志愿者時才開始！”徐修英笑呵呵地說。
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志愿者上崗前須進行培訓(xùn)
雖然志愿者都是在利用自己的空余時間做服務(wù)活動，但是這并不意味著“想來就來，想走就走”。據(jù)介紹，到縣醫(yī)院做公益服務(wù)的志愿者，一般都會經(jīng)三道程序：報名面試、分崗培訓(xùn)和排班上崗。
對于培訓(xùn)的內(nèi)容，志愿者一般都會在醫(yī)院先“走一遍”，對門診、放射、檢驗等各科室布局能有比較清楚的認識，對就診流程也逐漸熟悉。然后，根據(jù)志愿者所分崗位的不同，還會有相關(guān)科室的專業(yè)人員做進一步培訓(xùn)?！皩τ谖覀兊闹驹刚?，在加入后需要經(jīng)過專業(yè)心理知識和技能培訓(xùn)，了解醫(yī)療的相關(guān)知識，并學(xué)會用適當(dāng)語言來安撫病人，這樣才能為病人和家屬服務(wù)?！敝芷几嬖V記者。
（記者 王彬彬）
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